今年3月15日是第36个国际消费者权益日。哈尔滨市市场监督管理局发布了《2017年消费者投诉举报分析报告》《2017年消费投诉十大案例》《2018年流通领域冬季服装商品质量抽查检验结果通报》，旨在敦促企业守法经营，保障消费者的合法权益；帮助消费者提高消费维权意识，认清消费陷阱，共同净化消费环境。

2017年为消费者挽回损失1100余万元

目前，哈尔滨市正积极推进创建全国质量强市示范城市、社会信用体系建设和商事制度改革。2017年，全市新登记市场主体12.6万户，新增注册商标1.2万件，培育省市名牌产品355个；哈尔滨市在全国城市信用监测中排名大幅攀升；消费者投诉举报平台全年共接收消费者咨询、投诉、举报、建议等事项59567件，为消费者挽回经济损失1129.93万元。

据《2017年消费者投诉举报分析报告》显示，全年的投诉举报综合数据大致呈现三个特点：一是从消费者投诉举报咨询数量递增看，哈市市场监管、消费维权工作的社会公信力和美誉度正在有力彰显，百姓对消费市场的信任度和满意度正在不断增强；二是从消费者反映的热点问题看，广大消费者的法制观念、维权意识、参与意识、共治意识在不断提升，对追求高质量商品及完善售后服务的愿望愈加强烈；三是从消费者反映的商品及服务类别看，预付式消费、交通运输、装饰装修、商标广告、网络购物、计量计价、电梯安全等都涉及服务民生问题，这为市场监管、消费维权工作提供了新动向，提出新课题。

增强辨假能力将假冒伪劣拒之门外

伴随商品的日益丰富，消费选择越来越多样化，人们的消费需求不再仅限于满足基本生活需要，而是更加注重商品和服务质量。消费者更加需要理性消费，增强辨假能力，将假冒伪劣拒之门外。

《2018年流通领域冬季服装商品质量抽查检验结果通报》显示，该局对哈尔滨市区内道里中央大街、南岗秋林、群力王府井三个商圈9家企业销售的冬季服装商品进行了抽查检验。共抽检滑雪服、棉服等商品50个批次。经检验合格为43个批次，不合格为7个批次，不合格率为14%。不合格商品主要存在摩擦色牢度指标不合格、标识和使用说明项不合格问题。根据抽检结果已责令相关经营者立即停止销售不合格商品；依法对销售不合格商品的经营者立案调查；对抽检中被处罚的经营者，将录入企业信息公示系统予以公示。

另外，针对现在预付卡消费里存有的“猫腻”问题，哈尔滨市市场监督管理局消保处处长林安林给出建议：理性消费，明确发放预付凭证需要签订书面合同。同时，需要将发卡主体纳入监管范围，建立诚信消费制度，完善预付卡存款限额的规定。

15日，松北区市场监督管理局以产品质量和食品安全为主题在润恒市场组织开展“3·15国际消费者权益日”宣传活动。 （来源：黑龙江日报，张志杰记者刘莉）

 

（责任编辑：石曦希）